think3 se hisse parmi les 10 sociétés récompensées pour leur site de support et d'e-learning

Paris, le 20 décembre 2004

think3, l'éditeur de solutions intégrées pour le développement de produits (PLM) connaissant la plus forte croissance du marché, a été primé parmi les dix meilleurs sites Web, dédiés au support technique en ligne, par l'association des professionnels de l'assistance technique (ASP). Positionné comme l'un des deux gagnants, dans la catégorie des sociétés de taille moyenne, think3 rejoint le cercle fermé des grandes compagnies également primées telles que Apple, Cognos et Hewlett-Packard. think3, qui reçoit ce trophée 2004 pour la deuxième fois en quatre ans, est également la seule société dans son domaine d'activité figurant parmi la liste des 10 compagnies arrivées en tête du classement.

Les gagnants ont été choisis par un jury composé d'experts en matière de conception et de mise en oeuvre de sites spécialisés dans le support technique et la formation en ligne. Les sociétés ont été jugées sur un ensemble de critères touchant à la souplesse d'utilisation, la navigation, le design, la base de connaissance, les outils de recherche et l'interactivité. Selon les examinateurs, le programme de formation en ligne (e-learning) et la gestion d'études de cas du site de think3 témoignent d'un caractère d'exemplarité par rapport aux attentes concrètes des utilisateurs.

Le site de formation en ligne, mis au point par think3, a été conçu en vertu d'une approche pédagogique qui privilégie les étapes préalables d'apprentissage et s'appuie sur des programmes personnalisés. En fait, chaque utilisateur conçoit son programme d'études personnalisées ou choisit parmi les programmes prédéfinis. Primés par les juges, ces programmes se composent de trois types de services en ligne : la base de connaissance, les tutoriaux et les séminaires. think3 a fait un effort considérable dans la mise en place d'un système de gestion de cas pertinent, efficace et simple à exploiter.

Tandis que la principale vocation d'un site dédié au service client se limite le plus souvent à la gestion des questions posées, think3 étend cette fonction à l'examen du contenu des questions afin de proposer un éventail plus large de réponses, liées au contexte de la question. Le site propose de multiples points d'entrée dans le système, offre un support multilingue et des notifications d'e-mails automatiques pour une réponse rapide aux études de cas.

En France, la majorité des clients de think3 utilisent régulièrement son service de support et formation en ligne. Selon M. Lubin de la société Engelvin Bois Moule, « le service client de think3 nous est très utile. La partie e-learning du site a transformé nos préjugés vis-à-vis de cette approche pédagogique. Nous employons aujourd'hui systématiquement ce service, notamment pour sa souplesse. »

Pour de plus amples informations au sujet d'ASP et des dix meilleurs sites de support en ligne primés, visitez le site : www.asponline.com

Plus sur think3 à l'adresse : www.think3.fr